眼科医院:探索为民服务新路径
当前,中国中医科学院眼科医院已经迈向高质量发展的新阶段,在高速前行的发展道路上,“为民服务”是始终不变的前行路标与努力方向,以主题教育为契机,眼科医院全体中医人勠力同心、奋楫笃行,探索为民服务新路径,书写医院发展新篇章。
以“双改”促提升
——推动医院发展提质增效
主题教育期间,眼科医院党委在全院范围内开展“双改善双提升”行动,通过改善医疗服务行动计划和改善管理服务行动计划,切实提升医疗服务和管理服务水平,推动医院发展提质增效。
聚焦完善预约服务、优化门急诊服务、提升住院服务、优化大型设备检查服务、规范医务人员行为态度、改善就医体验、加强人文关怀、加强信息公开等8个方面,眼科医院各部门、各科室积极配合,坚持以患者为中心,进一步提升医疗服务的质量、安全、效率,改善就医秩序、就医环境、就医流程,切实提升人民群众看病就医的获得感和满意度。
各临床科室和党支部围绕百姓健康需求,开展多种形式的义诊宣讲活动,践行为民服务初心。眼科专科科室在“六六爱眼日”开展“接力式”眼健康大讲堂及义诊活动,聚焦“一老一小”重点人群,提供全面讲解及咨询服务。医技综合党支部发挥影像学检查优势,举办眼科常见病图片展系列科普活动。眼科综合党支部走进学校、幼儿园,开展儿童青少年近视防控宣讲活动。护理综合党支部走进东直门养老院开展“中医护理行,科普进万家”义诊活动。外科综合党支部走进中央广播电视总台,开展“弘扬中医国粹,讲好中国优秀传统文化故事”主题党日活动,传播中医药文化。
“我们充分践行‘用技术和服务造福民众,用关心和培养成就员工’的医院核心价值观,不断满足人民群众多层次多样化医疗健康服务的需求,全面提升综合服务能力和水平,适应医院高质量发展的需求。”眼科医院党委书记高云表示。
此外,围绕改善服务方式、完善服务流程、精进管理方式、深入临床一线、提升临床技能等方面,各职能处室共提出34项改善管理服务举措,进一步改进工作作风,提升管理服务水平。
各职能处室党支部围绕部门主责主业,通过向临床一线征求意见建议,确定改善服务举措,动员所辖部门积极参与,为临床一线做好服务和保障。党建综合党支部通过将党建工作流程化、要点化,方便各党支部参照落实;签订党风廉政建设责任书,切实为临床减负。行政综合党支部通过印发服务流程手册,设置科室联络员,提供“一对一”专人指导,节约审批时间;举办窗口人员规范服务礼仪培训,提高服务规范化、标准化、制度化、礼仪化水平。医务院感党支部、内科综合党支部等通过“点单式”服务,进科室对相关政策、制度文件进行解读,有针对性地解决医护人员疑问,进一步提高协作效率。行政保卫处党支部通过诊疗区域改造,优化功能布局,改善就医流程;通过建立织物洗涤周转中心,减少各病区织物存放压力,消除安全隐患。
以党员干部为先锋
——切实提升医院服务水平
一个支部就是一座战斗堡垒,一个党员就是一面鲜红旗帜。先锋模范作用不仅体现在面临急难险重任务时敢担当,更体现在为民服务点滴中勇作为。
为充分发挥党支部在服务医院中心工作中的战斗堡垒作用,眼科医院在全院基层党组织中开展“亮身份,亮承诺,当表率,做先锋”活动,推动医疗服务和管理服务水平更上新台阶。
“阿姨,请问您有什么需要帮忙的?”“小朋友你好,送给你一个中药香囊”……医院里,一句句来自一线岗位党员干部的贴心问候,温暖着就医患者的心。
根据此次活动安排,眼科医院在14个临床一线党支部中评出7个“党员先锋岗”,在8个行政后勤类党支部中评出4个“党员先锋岗”。获得“党员先锋岗”授牌的党支部,将在参与科室、处室显著位置悬挂“党员先锋岗”标牌,激励党员干部善作为勇担当。
这是光荣的象征,也是工作动力的源泉,眼科医院全体党员干部正以实际行动传递党的温暖。
他们举办“青春逢盛世,奋斗正当时”青年讲坛活动,让更多青年干部能够发光发热,脱颖而出,汇聚医院发展蓬勃青春力量。
他们组织“我们的护士,我们的未来”护士节表彰大会暨文艺汇演,让一个个平时深耕于工作岗位的护士能够展现多姿风采,展示向上能量。
他们开展“童心永向党,彩绘新时代”六一儿童节活动,在欢声笑语中,让孩子们爱上中医药,走进中华传统文化的缤纷世界。
他们持续开展职工心理健康情况调查,组织心理疏导减压活动等,加强人文关怀,提升职工幸福感和获得感,进一步提高工作效率、提升工作质量。
一点一滴的汗水闪耀在党徽下,反射出惠及更多百姓的温暖之光。
以问题为导向
——打开工作局面突破口
“开展这次主题教育,要达到‘凝心铸魂筑牢根本、锤炼品格强化忠诚、实干担当促进发展、践行宗旨为民造福、廉洁奉公树立新风’的目标。”高云表示,这其中最重要的,就是要坚持问题导向,把解决实际问题作为打开工作局面的突破口。
对此,医院党委高度重视,始终以高标准谋划、高标准组织、高标准督导,确保主题教育有序开展、扎实推进、取得实效。
在理论学习方面,医院扎扎实实做好工作安排,从读书班、专题研讨、调研成果交流、讲专题党课、青年理论学习等方面提出具体要求。
同时,聚焦医院转向高质量发展新阶段面临的突出和难点问题,医院制定相关调研安排,有针对性地研究确定调研课题,明确责任分工,按计划赴上海市、江苏省等地中医医院、综合医院开展调研。
对于调研中发现的影响和制约高质量发展的突出问题、群众反映强烈的热点难点问题,医院积极分析症结,找准根源,找到切入点和发力点,采用台账式管理的方式扎实梳理推进问题整改,将问题整改整治成果转化为推动发展的长效机制和强大动力。
“我们将以主题教育为有力抓手,以认真负责的态度、改革创新的精神、求真务实的作风,推动医院改革发展迈上新台阶,为做大做强中国中医科学院,促进中医药传承创新发展作出更大的贡献。”高云表示。(转自中国中医药报 本报记者:李娜)